资源介绍
视频数量：78个
总时长：3小时49分
课程介绍：
情绪智力与冲突管理
办公室里，你和同事为一个方案争执不下，眼看气氛越来越僵，你的心跳加速，脑子一片混乱。这时候该怎么办？是硬碰硬地争个输赢，还是干脆躲开眼不见为净？
其实这两种做法都不够聪明。冲突本身并不是坏事，糟糕的是你应对冲突的方式。这门课要教你的，就是怎么在冲突中保持冷静，怎么用情绪智力来化解矛盾，最后还能让人际关系变得更好。
课程从最基础的问题开始：什么是冲突，它为什么会发生。讲师会带你看到冲突的来源、成本和收益。很多人以为冲突只有坏处，其实处理得当的话，冲突反而能促进创新、发现问题、增进理解。关键是看你怎么应对。
接下来课程花了不少篇幅讲信任。这个内容特别实在。讲师提出了一个信任公式，把信任拆解成几个可以衡量的维度。你会学到什么是善意什么是能力，这两者怎么组合会产生不同程度的信任。更重要的是课程引入了情感银行账户的概念，就是把人际关系想象成一个账户，你做对了事情就往里存款，做错了就取款。这个比喻非常生动，能帮你理解为什么有些关系经不起一点摩擦，而有些关系即使吵了架还能修复。
职场上的霸凌和骚扰问题课程也没有回避，专门用一整节来讨论这个敏感话题，帮助你识别什么是越界的行为，以及如何在冲突情境中保护自己。
自信表达是这个课程的另一个重点。很多人分不清攻击性、被动和自信这三种行为的区别。攻击性的人看起来强势，但实际上容易得罪人；被动的人看起来和气，但自己的利益经常受损；真正有效的是自信表达，既能维护自己，又不会破坏关系。课程会教你一些具体的方法，比如怎么拒绝别人的要求，怎么在不失礼貌的前提下表达不同意见。讲师还总结了一套自信表达的规则，学完就能用。
处理有毒情境是课程的精华部分。这里的有毒不是指坏人，而是指那些特别容易让矛盾升级的说话方式。课程列举了九种典型的毒性开启者，比如读心术就是其中一种——“我觉得你就是故意针对我”，这种话一出口基本就没法好好谈了。课程详细分析了每种模式的特征和危害，然后教你怎么解毒。具体来说就是怎么把那些刺耳的话翻译成中立表达，怎么让谈话重新回到理性的轨道上。
情绪智力在这门课里不是空洞的理论。讲师从大脑结构讲起，介绍了黑猩猩悖论这个实用的心理模型。这个模型把人的大脑分成几个部分，解释了为什么我们明明知道不该发脾气，却还是控制不住。课程还会讲到情感之轮，这是普鲁奇克提出的情绪分类体系，帮你理解各种情绪之间的关联和强度变化。
在情绪和冲突的关系上，课程特别强调了情绪是怎么一步步升级的。有时候两个人吵架，最开始可能只是一个小分歧，但说着说着情绪就上来了，最后吵的完全不是最开始的问题。课程会教你识别这种升级的信号，以及怎么在失控之前踩刹车。
五种冲突处理模式是课程的核心内容。这个部分基于托马斯-基尔曼冲突模式评估，把人们处理冲突的方式分成五种：竞争、协作、妥协、回避和顺应。每种模式都有自己的适用场景，没有绝对的好坏。重要的是你要知道自己在不同情境下最习惯用哪种模式，以及这种偏好什么时候对你有帮助，什么时候反而是障碍。课程提供了配套的测评工具和练习，帮助你认清自己的倾向。
灵活性在冲突管理里容易被忽视。课程专门讨论了为什么有些人面对变化能快速调整，有些人却总是不适应。这里区分了计划型人格和自发型人格的不同特点，教你怎么在自己不擅长的情境下也能保持灵活。
最后课程还会教你一些具体的技巧，比如怎么用措辞和语调来影响沟通结果，怎么找到双方真正的共同点，怎么在必要的时候引入第三方调解。课程配套了不少实践活动的文件，可以打印出来自己练习。
学完这门课，你不会变成一个永远不发脾气的人，但你会清楚地知道自己为什么会有那些反应，怎么在关键时刻控制住局面，怎么把冲突从破坏性的变成建设性的。无论是跟家人相处、在公司开会，还是处理客户投诉，这些能力都用得上。