资源介绍
Salesforce CRM 管理、配置与定制全方位指南
掌握 Salesforce 管理的核心概念，全面理解 Salesforce 生态系统，助力你备考 Salesforce 认证考试。
核心特点
理解 Salesforce 架构与安全模型
将 Flow Builder 与其他 Salesforce 组件集成，实现无缝自动化
掌握在 Salesforce 中创建和管理审批工作流的方法
内容简介
你是否渴望成为一名成功的 Salesforce 管理员或顾问？如果是，这本循序渐进的指南将是你的理想之选。由认证 Salesforce 专业人士撰写的《Salesforce CRM 管理手册》，将带你深入了解 Salesforce 的复杂细节，涵盖对象、记录、自动化等多方面内容，同时为你备考 Salesforce 认证考试做好准备。
本书从概述 Salesforce 的功能与局限入手，通过真实案例帮助你全面理解系统架构，包括那些能助力项目顺利完成的实用解决方案。随着学习的深入，你将掌握 CRM 系统的基本概念、其核心用途，以及管理员在 Salesforce 生命周期中扮演的关键角色。此外，你还将探索整个 Salesforce 系统的基本结构，并熟练驾驭销售云（Sales Cloud）和服务云（Service Cloud）中关于安全、自动化和报表的复杂内容。
读完本书后，你将能够自信地操作 Salesforce 后台，轻松实施配置变更，并熟练运用 Salesforce 术语进行沟通。
你将学到什么
掌握紧跟 Salesforce 版本更新的策略
无缝集成 Salesforce 产品，满足多样化业务需求
深入了解销售云与服务云，及其对销售和客户支持运营的变革性影响
精通商机管理，助力成功达成交易并进行销售漏斗预测
理解 Salesforce 组织（Orgs）、用户管理、设置及定制化方法
探索数据导入、导出方法及数据映射技巧
获取备考 Salesforce 认证的最佳实践、模拟测试及实用技巧
本书适用人群
本书面向有志于成为 Salesforce 管理员和顾问的人士，旨在帮助他们扎实掌握 Salesforce 产品、系统设置和定制化知识，进而在 Salesforce 生态系统中拓展职业发展空间。对于准备参加 Salesforce ADM 201 认证考试的读者，本书也是一份极佳的补充学习资料。
目录
Salesforce 简介与入门
Salesforce 架构
数据管理
Lightning 体验
Salesforce 中的对象
用户管理与安全
自动化工具
报表与仪表板
AppExchange 与定制应用
服务云
销售云
Salesforce 管理员认证考试准备
持续学习与职业发展