服务营销与客户关系管理 (英文版电子书）

电子书格式: pdf 客户关系管理能够助力企业与新老客户建立长久的合作关系，同时提升企业运营效率。本书深入剖析客户关系管理的核心理论，为客户关系管理工作提供兼具实操性的工具与方法。书中还探讨了高效服务交付的重要意义，以及如何借助优质服务构建稳固的客户关系。本书收录了大量真实商业案例与实践范例，是所有关注服务营销与客户关系管理领域人士的必备参考资料。