ServiceNow Now Assist for ITSM - 构建商业案例

ServiceNow Now Assist for ITSM - 构建商业案例 (中文字幕英文视频教程) 本课程是一套聚焦 ServiceNow ITSM（IT 服务管理）领域 Now Assist 应用的专业系统化课程，核心目标是帮助学习者全面掌握相关知识体系，并具备为该方案构建商业案例的实战能力。课程内容覆盖从基础认知到进阶应用的全维度知识，结合视频讲解、文档资料、实操指引等多元学习资源，为不同学习需求的用户提供全方位支撑。 课程整体架构逻辑清晰，以 “基础铺垫 — 核心深入 — 实战应用 — 总结提升” 为脉络展开。开篇通过课程概述模块，帮助学习者建立对课程目标、学习路径及平台实施基础的整体认知，同时提供 ServiceNow 相关基础课程与管理平台的快速访问入口，为后续学习筑牢基础。紧接着，课程从 ServiceNow 产品授权的核心逻辑切入，系统讲解授权基础、订阅管理及商业信息等关键内容，让学习者明晰 ITSM 方案落地的商业前提与合规要求。 在核心知识模块，课程先聚焦 ITSM 用户与打包方案两大基础要素。其中，ITSM 用户模块详细解析四类核心用户类型的特征与价值，结合定价实例帮助学习者理解不同用户类型的商业影响；ITSM 打包方案模块则清晰梳理标准版、专业版、企业版三大版本的差异，为后续根据业务需求选择适配方案提供依据。在此基础上，课程进一步深入三大核心能力维度：一是共享平台能力，全面覆盖管理中心、AI 搜索、配置管理、员工中心等基础支撑能力，详解其功能价值与应用场景；二是高级平台能力，针对持续改进管理、动态翻译、预测性智能、虚拟代理等进阶功能展开讲解，突出这些能力对提升 IT 服务效率的关键作用；三是专业版附加组件，介绍流程挖掘、劳动力优化等增值模块的应用价值，助力学习者掌握方案增值的核心抓手。 作为课程的重点内容，Now Assist 相关模块进行了体系化拆解。从 Now Assist 授权基础入手，讲解授权核心逻辑、使用成本及 AI 价值衡量方法，同时提供成本估算、需求定义等实用资源；随后深入 Now Assist 技能配置与 AI 代理两大核心应用，详细阐述技能配置方法、Skill Kit 与 Data Kit 的实操要点，以及智能代理的工作流配置、控制塔应用等关键内容，并通过多个实操演示助力学习者掌握落地技巧；最后通过 ITSM 授权预测模块，结合授权计算器工具与场景分析，教授学习者如何进行授权规划与价值测算，直接赋能商业案例构建。课程结尾的总结模块对核心知识进行梳理，给出实践建议，同时增设创作者与平台辅助工具的额外内容，拓宽学习者的知识边界。 本课程配套资源极为丰富，其中核心视频教学资源共计 28 个，所有视频均配备中文字幕，确保学习者能够精准理解课程内容。视频内容涵盖理论讲解、操作演示、案例分析等多种类型，从基础概念到实操技巧逐一突破。除视频外，课程还提供大量辅助学习资料，包括各模块的演示幻灯片、详细的实施指南、资源链接汇总、数据测算工具表格等，既支持系统学习，也便于学习者在实际工作中随时查阅参考。 无论是 IT 服务管理领域的从业者、企业 IT 决策者，还是希望深入了解 ServiceNow ITSM 与 AI 辅助应用的学习者，都能通过本课程获得针对性的知识提升。通过系统学习，学习者不仅能够全面掌握 ServiceNow ITSM 及 Now Assist 的核心知识与应用技巧，更能具备从业务需求出发，结合授权规划、成本测算、价值评估等维度构建高质量商业案例的能力，为企业 IT 服务数字化转型提供有力支撑。